Políticas de envío
Política de envío local
Comprende las entregas a domicilio dentro de Bucaramanga y su área metropolitana (Girón – Piedecuesta -Floridablanca)
Las entregas se harán dentro de un plazo de 1 a 2 días hábiles, después de la confirmación del pago por la plataforma electrónica
- Puedes acercarte a nuestra oficina en la dirección Calle 52b nro. 31 38 Bucaramanga a retirar tu pedido
- Si solicitas envío, deberás asumir el pago del flete contra entrega.
- Si realizas el pedido en fin de semana y/o festivo, se tomará en cuenta desde el día hábil
Política de envío Nacional
- Todos los pedidos con envío nacional, se procesan entre 1 y 2 días hábiles, después de confirmado el pago por la plataforma electrónica.
- Después del despacho el tiempo de transporte nacional para ciudades principales de 2 a 3 días adicionales.
- Si realizas el pedido en fin de semana y/o festivo, se tomará en cuenta desde el día hábil siguiente.
Tarifas de envío y estimaciones de entrega
Los gastos de envío de tu pedido, los calcula la empresa logística de acuerdo al peso y medida de las cajas. Así mismo, la transportadora determina el tiempo de entrega.
Confirmación de envío y seguimiento de pedidos
Recibirás un correo electrónico o Mensaje vía WhatsApp confirmando tu pedido y con el envío de la guía de la empresa de transporte. Es muy importante que ese número de teléfono y correo electrónico que registras al momento de la compra este correcto porque allí te podrán llegar notificaciones, y novedades de tu envío.
Daños y perjuicios
- Al momento de recibir tu pedido y antes de firmar la guía de aceptación, deberás verificar que la caja no presente ninguna daño significativo, si esto ocurre, registrar la información en la guía para proceder con la reclamación.
- Planecos no es responsable de Los tiempos extras de atrasos de las transportadoras, adicional por ningún daño o producto perdido durante el envío.
- Si recibiste tu pedido dañado o tienes demoras con los tiempos de entrega por favor comunícate vía WhatsApp cel. 3134669695-3108731562 o al correo [email protected] para ayudarte a buscar la conciliación al inconveniente.
- Toma Fotos y videos y guárdalos junto con etiquetas de envío, toda la información necesaria en caso de que desees presentar un reclamo, ya que siempre se requerirá evidencia fotográfica.
Políticas de devoluciones
Devoluciones o cambios de referencia.
- Antes de firmar la cotización u orden de despacho, por favor cerciorarte de que los productos estén bajo la conformidad y las cantidades correctas. Aceptando dicho documento estarás aceptando los bienes cotizados, producto, precios y cantidades.
- Para solicitar devolución de productos son máximo 3 días hábiles, después de recibir tu pedido o guía de envío. Si han pasado 3 días desde la confirmación de tu compra, lamentablemente no podemos ofrecerte un reembolso o cambio.
- Para reclamaciones de referencia errada, daños, cantidades se reciben en un tiempo de 3 días hábiles después de recibido el pedido; si es un defecto en la funcionalidad del empaque, defecto de fabricación o defectos ocultos se deben tramitar por el módulo de PQR por escrito con fotografías para determinar el alcance de la garantía. Al correo [email protected].
- Para ser positiva una devolución o cambio, todos los productos deben estar en su embalaje original, no debe estar abierto o dañado ningún empaque, con el fin, de mantener la inocuidad de cada producto y así garantizar el uso de nuestros productos al contacto directo con alimentos.
- Los productos que estén por fuera de su bolsa o empaque, no se aceptaran para una posible devolución, cambio o reembolso.
- Si solicitaste una referencia equivocada, deberás asumir el envío (ida y vuelta) o domicilio local.
- La información debe ser enviada a nuestro correo electrónico [email protected] para presentar la reclamación y así evaluar la mejor solución acorde al cada caso.
Reembolsos
- La solicitud de un reembolso de dinero, lo debes hacer dentro de los 3 días hábiles después de realizar la recepción de tu pedido, siempre y cuando no hayas utilizado, abierto o manipulado ningún producto de su embalaje de fábrica.
- Los gastos de envío para devolver tu artículo, deberás asumirlo.
- La solicitud de reembolso deberás enviarla al correo [email protected] sujeta a previa revisión de los hechos o circunstancias para ser evaluadas y posteriormente aprobadas según sea el caso.
- Para llevar a cabo la solicitud de reembolso, es indispensable que nos envíes una certificación bancaria y se realizara entre 5 a 8 días hábiles contados a partir de recibir de parte nuestra los productos devueltos para realizar la inspección y aprobar el reembolso.
Los artículos en oferta no se pueden reembolsar cambiar o devolver.
Modificaciones al servicio y precios
- Los precios de nuestros productos están sujetos a cambio sin previo aviso.
- Nos reservamos el derecho de modificar o discontinuar algún producto en cualquier momento sin aviso previo.
- No seremos responsables por cualquier modificación, cambio de precio, suspensión o discontinuidad de algún producto.
